– Maîtriser les principes de base de la Communication Non Violente (CNV) : observation, sentiments, besoins, demande.
– Savoir désamorcer les situations tendues ou les plaintes avec empathie et assertivité.
– Adapter sa communication à des publics spécifiques (personnes âgées, en détresse, non francophones).
– Utiliser un langage clair et accessible pour expliquer les traitements et les conseils.
– Gérer ses propres émotions en situation de stress au comptoir.