– Connaître le cadre légal et déontologique du refus de délivrance.
– Savoir gérer une demande inappropriée (médicament sans ordonnance, demande de conseil sur une ordonnance douteuse).
– Appliquer une procédure pour la délivrance des stupéfiants.
– Gérer les situations de suspicion de fraude ou d’abus de médicaments.
– Savoir orienter avec tact et professionnalisme dans ces situations.